**سياسة الاستبدال والاسترجاع**

في منصة https://www.nasraql.com/، رضا طلابنا هو أولويتنا. بما أننا نقدم منتجات رقمية (دورات تعليمية مسجلة) يتم الوصول إليها فورًا بعد إتمام عملية الشراء، فإن سياستنا هي كالتالي:

**1. سياسة الاسترجاع:**
* نقدم إمكانية استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بشرط أن يتم تقديم الطلب خلال **24 ساعة** من وقت الشراء.
* يجب ألا يكون الطالب قد شاهد أكثر من **10%** من محتوى الدورة.
* يتم تقديم طلب الاسترجاع عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين في صفحة “تواصل معنا”، مع ذكر سبب واضح للطلب.

**2. الحالات التي لا يمكن فيها استرجاع المبلغ:**
* بعد مرور 24 ساعة على عملية الشراء.
* إذا قام الطالب بمشاهدة أكثر من 10% من محتوى الدورة.
* في حالة انتهاك شروط وأحكام المنصة، مثل مشاركة الحساب أو محاولة تحميل المحتوى.
* عند شراء الدورات ضمن عروض خاصة أو خصومات كبيرة (سيتم توضيح ذلك في تفاصيل العرض).

**3. سياسة الاستبدال:**
* لا نقدم حاليًا خدمة استبدال دورة بأخرى. إذا كنت ترغب في الحصول على دورة مختلفة، يمكنك طلب استرجاع الدورة الأولى (وفقًا للشروط أعلاه) ثم شراء الدورة الجديدة.

**4. إجراءات الاسترجاع:**
* بعد استلام طلبك ومراجعته والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم معالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 7-14 يوم عمل، حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع.